Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: Infraestructura de captura visual, procesamiento mediante inteligencia artificial, y transmisión de datos para eventos corporativos, proporcionada por PixUplink™.
• Cliente: Persona física o moral que contrata el Servicio para su implementación en eventos.
• Evento: Actividad corporativa, comercial o promocional en la cual se despliega la infraestructura de PixUplink.
• Terminal: Dispositivo físico de captura visual proporcionado por PixUplink para uso durante el Evento.
• Usuario Final: Asistente al Evento que interactúa con las Terminales y proporciona sus datos personales.
• Lead: Información de contacto capturada de un Usuario Final, incluyendo pero no limitado a: nombre, email, teléfono, fotografía.
• CRM (Customer Relationship Management): Sistema de gestión de relaciones con clientes del Cliente, al cual se integra el Servicio.
• Dashboard: Panel de control en línea que permite al Cliente visualizar métricas y datos del Evento en tiempo real.

2. Objeto del Contrato

PixUplink se compromete a proporcionar al Cliente acceso al Servicio de captura visual automatizada para eventos corporativos, incluyendo:

• Terminales de captura fotográfica
• Procesamiento mediante inteligencia artificial
• Transmisión de Leads a CRM del Cliente
• Dashboard de métricas en tiempo real
• Soporte técnico durante el Evento
• Reporte post-evento

El alcance específico del Servicio (número de Terminales, duración, integraciones) se define en la Orden de Servicio o Contrato de Prestación correspondiente.

3. Planes y Precios

Modalidades de contratación:

Los precios vigentes se publican en pixuplink.com/precios y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. PixUplink se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación para nuevas contrataciones.

4. Condiciones de Pago

• Plan Individual: 50% anticipo al confirmar reserva, 50% al completar el evento.
• Plan Anual: Facturación mensual con cargo automático o anual prepagado.
• Plan Enterprise: Términos específicos en contrato.

Métodos de pago: transferencia bancaria (SPEI), tarjeta de crédito/débito, pago con cheque (solo clientes corporativos aprobados). El pago tardío genera intereses moratorios del 2% mensual sobre saldo vencido.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

Se permite una reprogramación sin costo adicional (con mínimo 15 días de anticipación). Reprogramaciones adicionales sujetas a disponibilidad y cargo de $2,500 MXN.

6. Garantía de Satisfacción

Si la tasa de conversión (fotos capturadas → leads obtenidos) es inferior al 50% por causas atribuibles al Servicio, el Cliente tiene derecho a descuento del 30% en facturación del evento, o crédito del 100% para implementación en evento futuro.

La garantía NO aplica si la baja conversión se debe a: ubicación inadecuada de Terminales (contra recomendación de PixUplink), falta de promoción del servicio en el Evento, conectividad inadecuada proporcionada por el Cliente, condiciones climáticas extremas, o audiencia menor a 50 personas.

Debe presentarse por escrito dentro de 5 días hábiles posteriores al Evento con evidencia documentada.

7. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar conectividad a internet (WiFi o datos móviles) en el venue del Evento
• Facilitar acceso al sitio con mínimo 2 horas de anticipación para setup
• Designar punto de contacto disponible durante el Evento
• Proporcionar credenciales de CRM para integración (si aplica)
• Informar a Usuarios Finales sobre captura de datos conforme a normativa de privacidad
• Proporcionar logos, colores y elementos visuales con mínimo 5 días hábiles de anticipación

El Cliente es responsable de obtener consentimientos necesarios de Usuarios Finales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y GDPR (si aplica). PixUplink actúa como encargado del tratamiento de datos bajo instrucciones del Cliente.

8. Responsabilidades de PixUplink

PixUplink se compromete a:

• Proporcionar Terminales en óptimo funcionamiento
• Configurar branding según especificaciones del Cliente
• Proporcionar soporte técnico durante el Evento
• Procesar fotografías en menos de 5 segundos (promedio)
• Transmitir Leads a CRM del Cliente en tiempo real
• Entregar reporte post-evento dentro de 24 horas
• Mantener disponibilidad del servicio de 99% (uptime)

PixUplink NO es responsable por: fallas en conectividad proporcionada por el venue/Cliente, pérdida de datos por problemas en CRM del Cliente, calidad de fotografías afectada por iluminación inadecuada, daños a Terminales por mal uso, o incumplimiento de objetivos de marketing del Cliente.

9. Propiedad Intelectual

El software, algoritmos de IA, interfaces y tecnología utilizada en el Servicio son propiedad exclusiva de PixUplink. Los logos, marcas y materiales del Cliente permanecen de su propiedad. Los Leads capturados son propiedad del Cliente. Las fotografías generadas tienen licencia de uso comercial para el Cliente.

PixUplink puede utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar algoritmos de IA, generar benchmarks de industria y optimizar performance. Nunca se compartirán datos personales identificables sin consentimiento expreso del Cliente.

10. Protección de Datos y Privacidad

Roles: Cliente como responsable del tratamiento (Data Controller), PixUplink como encargado del tratamiento (Data Processor).

PixUplink procesará datos personales únicamente según instrucciones del Cliente y conforme a LFPDPPP (México) y GDPR (Unión Europea, si aplica).

Medidas de seguridad:

• Encriptación end-to-end de datos en tránsito
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad periódicas
• Backup diario de datos

Retención: Fotografías 90 días en servidores activos. Datos de Leads transmitidos inmediatamente a CRM del Cliente y eliminados en 90 días. Datos agregados/anonimizados con retención indefinida.

PixUplink notificará al Cliente dentro de 24 horas cualquier brecha de seguridad que comprometa datos personales.

11. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información propietaria, comercial o técnica compartida durante la prestación del Servicio. La obligación permanece vigente durante la relación comercial y 2 años posteriores a su terminación.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de PixUplink por daños directos no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 6 meses o $50,000 MXN, lo que sea menor. PixUplink NO será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño a reputación, pérdida de datos por causas ajenas, ni daños consecuenciales o incidentales.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, guerra, cortes de energía eléctrica o telecomunicaciones, pandemias o emergencias sanitarias.

14. Término y Terminación

• Plan Individual: Termina al completar el Evento contratado.
• Plan Anual: 12 meses desde firma, renovable automáticamente.
• Plan Enterprise: Según términos específicos del contrato.

Cualquier parte puede terminar con 30 días de aviso escrito en caso de incumplimiento material no subsanado en 15 días, violación de confidencialidad, o insolvencia de la contraparte.

15. Modificaciones

PixUplink se reserva el derecho de modificar estos Términos notificando al Cliente con 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede terminar el contrato sin penalización. El uso continuado del Servicio tras las modificaciones constituye aceptación.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

17. Disposiciones Generales

Estos Términos, junto con la Orden de Servicio correspondiente, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen en vigor. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de PixUplink.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: legal@pixuplink.com
• Teléfono: +52 55 1681 1850
• Sitio web: pixuplink.com